Чат‑бот поможет находить меры соцподдержки
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты. Новая функция будет доступна на портале «Госуслуги» и даст пользователям быстрый доступ к информации о мерах соцподдержки и порядке их оформления.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям».
По словам заместителя министра, чат‑бот окажется особенно полезен тем, кому положено несколько мер поддержки одновременно: это могут быть выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сейчас россияне могут уточнять доступные меры, порядок их оформления и статус заявлений через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном формате. Чат‑бот должен дополнить эти каналы и сделать получение сведений более оперативным.
