Как будет работать компенсация
- Клиент обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, посчитав её подозрительной, и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка была допущена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
В Минцифры отметили, что при положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение может быть оспорено при несогласии сторон.