Новые правила для обращений через чаты маркетплейсов: что изменится с 1 сентября
Переписки на маркетплейсах выходят на новый уровень.
С 1 сентября в России вступят в силу новые правила розничной торговли. Начиная с осени, обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Такое сообщение должно содержать:
- номер заказа
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После соблюдения всех условий можно отсчитывать установленные законом сроки — это, например, 10 дней на возврат денег.
🟦 Подписаться на Макс